My Tracking

読者です 読者をやめる 読者になる 読者になる

My Tracking

記憶力の低下が気になるアラフォー男の備忘録

【ITサービスマネージャ試験学習記】JISQ 20000って・・

ITIL ITサービスマネージャ 情報処理試験

ITサービスマネージャの試験を勉強していると「JISQ 20000」なるものが、特に午前問題ででてくる。 JISQ 20000って何よ状態のため、その備忘録。

目次

ISO/IEC20000をざっくりいうと

英国でITサービスマネジメントのベストプラクティスをまとめたITILをベースとし、 国際規格化されたものが、ISO/IEC20000-1およびISO/IEC20000-2。

それらをJIS化されたものが、JISQ 20000-1および20000-2。 そのうち、最新版のJISQ 20000-1については、ITサービス供給者に対して サービスマネジメントシステム(SMS)の要求事項を規定している。

JISQ 20000-1とは

サービスマネジメントの要求事項の仕様面が記載されている。 JISQ 20000-1では、SMSの要求事項として、以下のようなものが規定している。

  • 経営陣の責任
  • 文書の管理
  • 資源の運用管理
  • SMSの確立および改善
  • 新規サービス又はサービス変更の設計及び移行
  • サービス提供プロセス
  • 関係プロセス
  • 解決プロセス
  • 統合的制御プロセス

JISQ 20000-2とは

ITILを参考に、JISQ 20000-1で規定された各要求事項実践のための行動規範が記載されている。

JISQ 20000で規定の管理プロセス

JISQ 20000では、SMSのプロセスごとに組織の役割と責任が明確化されている。 具体的なプロセスとしては、下記のものがある。

  • サービス提供プロセス
  • 関係プロセス
  • 解決プロセス
  • 統合的制御プロセス

サービス提供プロセス

サービス提供プロセスには、下記の管理プロセスがある。

  • サービスレベル管理
  • サービスの報告
  • サービス継続及び可用性管理
  • サービスの予算業務及び会計業務
  • 容量・能力管理
  • 情報セキュリティ管理

関係プロセス

関係プロセスには、下記の管理プロセスがある。

  • 事業関係管理
  • 供給者管理

解決プロセス

解決プロセスには、下記の管理プロセスがある。

  • インシデント及びサービス要求管理
  • 問題管理

統合的制御プロセス

統合的制御プロセスプロセスには、下記の管理プロセスがある。

  • 構成管理
  • 変更管理
  • リリース及び展開管理

JISQ 20000-1 本文

本文は、下記にある。

http://kikakurui.com/q/Q20000-1-2012-01.html

JISQ 20000-2 本文

http://kikakurui.com/q/Q20000-2-2013-01.html