【ITサービスマネージャ試験学習記】JISQ 20000って・・

ITサービスマネージャの試験を勉強していると「JISQ 20000」なるものが、特に午前問題ででてくる。 JISQ 20000って何よ状態のため、その備忘録。

英国でITサービスマネジメントのベストプラクティスをまとめたITILをベースとし、国際規格化されたものが、ISO/IEC20000-1およびISO/IEC20000-2。

それらをJIS化されたものが、JISQ 20000-1および20000-2。そのうち、最新版のJISQ 20000-1については、ITサービス供給者に対してサービスマネジメントシステム(SMS)の要求事項を規定している。

サービスマネジメントの要求事項の仕様面が記載されている。 JISQ 20000-1では、SMSの要求事項として、以下のようなものが規定している。

ITILを参考に、JISQ 20000-1で規定された各要求事項実践のための行動規範が記載されている。

JISQ 20000では、SMSのプロセスごとに組織の役割と責任が明確化されている。具体的なプロセスとしては、下記のものがある。

サービス提供プロセスには、下記の管理プロセスがある。

関係プロセスには、下記の管理プロセスがある。

解決プロセスには、下記の管理プロセスがある。

統合的制御プロセスプロセスには、下記の管理プロセスがある。

本文は、下記にある。

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